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鄭州機場因為大雪關閉乘客砸問詢處

发布时间:2019-11-09 06:28:55 编辑:笔名

郑州机场因为大雪关闭乘客砸问询处

假期结束,返程客流激增,不料,天降大雪,让返程旅客遭受各种不堪郑州新郑国际机场可能是本次受大雪影响最大的地方,因部分航班延误,导致2000多人滞留机场

原标题:郑州机场关闭乘客砸问询处 工作人员遭泼饮料

假期结束,返程客流激增,不料,天降大雪,让返程旅客遭受各种不堪郑州新郑国际机场可能是本次受大雪影响最大的地方,因部分航班延误,导致2000多人滞留机场

乘客急切需要登机返程,但机场跑道不具备起降条件,虽然机场方面和航空公司多方努力,但仍无法满足乘客的需求尽管机场工作人员辛苦保障乘客出行,可因信息发布不到位,不能得到乘客的理解,导致双方发生冲突

乘客遭遇

现象

登机、下机好几趟

飞机仍飞不了

昨天14时20分,在郑州机场候机的张先生,正在向老板请假,因为他乘坐的航班延误了,可能要耽误上班

当天,身在广州的王女士也遭遇了飞机延误王女士购买的是昨天上午10时的机票,从广州飞往郑州,她上午8时就赶到了广州白云机场

换登机牌还很顺利,可换完登机牌就通知航班延误了王女士说,当时广播通知郑州机场因大雪封闭

曾经让大家登过一次机,然后又让下了飞机王女士说,当天20时,她依然滞留在广州白云机场,在这个过程中,机场多次向乘客解释航班延误的原因,是因为郑州机场因雪关闭王女士表示,等待让她变得烦躁,但又无可奈何,不免对机场工作人员产生怨气

马先生说,因为天气原因,5日回郑的飞机备降到武汉的天河机场马先生说,备降后,航空公司工作人员联系旅客说可以起飞回郑,但是上了飞机后,人又被赶了下来,说郑州机场不能降落6日凌晨1时左右,武汉机场通知飞机可以起飞,但是上了飞机后,又说飞行员需要休息,飞机还是飞不了

说法

昨天,河南商报了解到,郑州机场在5日并非完全封闭,而是间断性关闭了3次

根据郑州机场相关人员解释,因为降雪,工作人员需临时关闭机场,紧急除雪后,再开放机场,若因雪大无法起降,将会再次关闭而飞行员一天的飞行和候机时间超过8小时的,需要强制休息

本来就几十分钟的航程,最后需要从其他地方再调飞行员赶来应急,这架飞机才能最终起飞

地面调度

现象

问询处被砸,工作人员遭乘客泼饮料

面对乘客的抱怨,作为机场地面空服人员只能耐心劝说,可面对焦躁的乘客,耐心劝说有时也难以奏效

正月初六21时许,一名乘客就砸了新郑机场南航问询处昨日上午9时,一名女乘客冲进新郑机场调度室,打了调度人员,还把饮料泼在调度人员的头上

其实我也很委屈,由于天气原因造成的航班延误,我们也没有办法郑州机场地面客服部调度胡晓瑀说,乘客把饮料泼到她的头上,还扬言要拍照片发到上去

截至昨日15时30分,河南商报见到胡晓瑀的时候,她已经连续工作了30个小时,在30个小时中,她仅吃了一顿饭,甚至连喝水的时间都没有

说法

很多乘客不理解,其实我们也希望乘客能顺利出行胡晓瑀说,作为地面调度,她要对接很多部门,航班晚点了,要联系、安排住宿等一切事务

胡晓瑀说,每天她的工作就是在她工作的时间内,负责该班次所有进出港航班顺利进出港,这样她就可以下班,如果航班晚点或者延误,她的工作时间也会随之延长

其实飞机延误原因很多,比如天气原因、地面没有停机位等胡晓瑀说,有些情况他们可以准确告知乘客延误时间,但很多时候他们是没办法告知乘客准确延误时间的

飞机备降

备降那个机场,飞行员说了不算

不少旅客可能遇到过这种情况,还没到目的地就突然被降落到其他机场了

事实上,无论是否遇到恶劣天气,飞机起飞前都有备降预案一般有第一、第二两个备降机场,至于选择那个备降机场,不是飞行员完全说了算南航河南分公司工作人员介绍,一旦飞机飞上天,就由中国民用航空局空管中心调度和指挥,如果遇到像目前的大雪等天气,首先联系空管中心调度,协调备降的机场,备降机场同意降落后,再反馈到空中

但是,如果在空中联系的备降机场,也是因为天气或者飞机太多等原因,无法接纳这架飞机时,需要再联系第二备降机场

不过,无论选择那个备降机场,飞机的油料都需要准备充分

接待能力影响备降旅客待遇

如果无法主动选择备降机场,可能会导致旅客上次与这次安排的待遇不同

以南航为例,比如一架从广州飞往郑州的航班,南航的备降机场一般是武汉、合肥、长沙、南阳、洛阳等机场

南航工作人员介绍,南航河南分公司的飞机一般选择武汉作为备降机场,因为武汉也有南航的分公司,自己的工作人员相对比较多,加上当地机场的帮助,便于转移旅客

如果因为其他机场无法备降,可能会选择南阳作为备降机场但南阳机场由于工作人员少,接待能力可能会跟不上,包括住宿等问题,导致旅客感觉待遇不同而埋怨

航空公司

航班推迟后

再次集合旅客的时间无法左右

事实上,很多飞机的延误,除了恶劣天气以及航空公司工作效率等原因外,不少时候是由个别旅客造成的

南航工作人员杨现利说,他曾多年从事负责安排旅客的工作比如,前天一场大雪来了,南航安排了近2000名滞留旅客,但是,港区没有那个宾馆能一次容纳这么多人,只有把旅客分散安排到市内不同的宾馆

以前经常出现这种情况,由于分散安排旅客住到不同的宾馆,第二天早上要派大巴到不同宾馆接乘客杨现利说,在天气恶劣时,一个宾馆一辆大巴车等候也不现实,航空公司会提前挨个通知旅客,第二天早上什么时间去接他

可是,到了大巴接人的时间点,个别旅客还没有起床,大巴又不能走,如果出现几个这样的旅客,一耽误就是两三个小时,他们的理由是头天没休息好这时,其他早起的乘客因为等了两三个小时,早就不满意了,就找航空公司人员出气

到了机场换登机牌时,个别旅客又找不到了,机场还需要通过广播再寻找尤其是天气连续不好的时候,机场关闭,连续有两天滞留旅客,有的旅客在换登机牌时不按秩序,甚至把柜台掀翻,导致工作中断,飞机只能在机场白白等候

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